Présentation du formulaire d’aide LRDG pour une communication et un soutien améliorés (Coordonnateurs des langues officielles)

Le 6 juin 2024

Bonjour,

J'espère que vous allez bien et que votre parcours d'apprentissage linguistique avec LRDG Inc. se déroule sans difficulté.  

Nous sommes ravis d'annoncer une mise à jour importante visant à améliorer votre expérience, soit la transition vers le formulaire d’aide de LRDG comme notre principale plateforme de soutien. Notez bien cette date dans vos agendas, car ce changement sera mis en ligne en juillet 2024. 

Qu'est-ce que le formulaire d'aide LRDG ? 

Le formulaire d'aide LRDG simplifie le service à la clientèle en centralisant la gestion et la résolution des demandes. Les apprenants peuvent soumettre un formulaire en ligne qui sera ensuite assigné à des agents pour résolution. Les fonctionnalités incluent le suivi des demandes, l'intégration de nos guides de ressources et des outils pour signaler un problème.  

Pourquoi faisons-nous ce changement ? 

Notre décision de mettre en place le formulaire d'aide LRDG s'inscrit dans notre engagement continu à améliorer votre expérience d'apprentissage. Les avantages incluent : 

• Demandes simplifiées : Oubliez le tracas de vous souvenir des adresses courriels spécifiques pour différentes requêtes. Remplissez simplement un formulaire, et votre demande sera automatiquement dirigée vers le département approprié. 
• Ressources intégrées : Le formulaire d'aide est intégré à notre guide de ressources d'apprentissage, permettant des réponses plus rapides et plus précises à vos demandes.
• Suivi fiable : Avec des capacités de suivi améliorées, vos soumissions ne seront jamais perdues, garantissant une gestion rapide et efficace de vos demandes.  

Qu'est-ce qui changera pour vous ? 

• Utilisation du formulaire de soutien pour vos demandes plutôt que par courriel, tout en gardant la même équipe de soutien. Par exemple :
  • Inscription de nouveaux apprenants au programme.
  • Questions relatives à votre contrat.
  • Clarifications sur une facture reçue.
  • Questions concernant la formation ou l'évaluation d'un apprenant ou d'un groupe.
  • Aide à l'utilisation du portail et des modules LRDG.
  • Rétroactions sur votre expérience avec LRDG.
  • Questions concernant les tests officiels/tests de compétence de LRDG pour les candidats.
• Résolution plus rapide des problèmes.
• Accès à la FAQ en fonction de votre demande lors de la soumission d'un formulaire de support.

Quelle est la suite? 

Nous comprenons que tout changement nécessite un ajustement. Pour rendre ce processus aussi fluide que possible, notre prochain courriel vous fournira des guides simples sur la manière de naviguer et de tirer le meilleur parti du formulaire d'aide LRDG. 

Cordialement,