Optimiser la communication et en améliorer l'efficacité sont des éléments cruciaux pour résoudre efficacement les problèmes et les demandes d'information. En suivant ce guide, vous apprendrez comment tirer parti du formulaire de soutien pour nous transmettre vos demandes et obtenir une assistance rapide.
1. Accéder au formulaire de support
- Connectez-vous à votre compte du portail LRDG.
- Cliquez sur le menu "Centre d'assistance" situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Accéder à « Soumettre une demande »
- Cliquez sur « Centre d'assistance » dans le coin supérieur droit (ancienne interface du portail) ou sur « Aide » dans le coin gauche (nouvelle interface du portail).
3. Sélectionner le type d'utilisateur
- Une fois le formulaire de support ouvert, vous serez invité à spécifier votre type d'utilisateur (par exemple, apprenant, tuteur, coordonnateur en ligne).
4. Remplir le formulaire
- Complétez les champs du formulaire.
- Entrez un objet pour votre demande.
- Sélectionnez un motif de contact dans le menu déroulant.
- Fournissez une description détaillée de votre demande.
- Joignez des documents pertinents si nécessaire.
5. Envoyer sa demande :
- Une fois tous les champs requis remplis, cliquez sur le bouton « Envoyer ».
6. Répartition et réponse :
- Votre message sera automatiquement dirigé vers l'employé approprié.
- L'employé répondra à votre demande dans le cadre de l'accord de niveau de service (ANS)
7. Vérifier sa boîte de réception
- Vous recevrez une réponse par courriel à l'adresse courriel associée à votre compte du portail LRDG.
8. Répondre par courriel
- Après avoir reçu la réponse par courriel, vous pouvez y répondre directement depuis votre compte courriel.
En suivant ces étapes, vous pouvez utiliser efficacement la fonctionnalité du formulaire de soutien sur le portail LRDG pour soumettre des demandes ou des problèmes, afin d’obtenir une assistance rapide de l'équipe de support.
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